Bénédicte est Customer Success Manager chez RocketLinks. Elle occupe un poste-clé, de l'identification des besoins de nos clients à l'accompagnement de ces derniers. Zoom sur ce rôle pilier de la relation client 🚀
Bénédicte, tu es Customer Success Manager (CSM) chez RocketLinks. Peux-tu nous en dire plus sur ton parcours et ton rôle chez RocketLinks ? Quelles sont tes missions ?
J’ai rejoint RocketLinks après un parcours dans la communication digitale, principalement en agence. Mon rôle ? Identifier les besoins de nos clients en self-service et les accompagner, de l’appel de bienvenue après leurs premiers pas sur la plateforme, à l’accompagnement tout au long de leurs projets, en passant par la présentation de tous nos outils ou l’animation de webinars.
Je les aide aussi, par exemple, s’ils n'ont pas compris quelque chose sur la plateforme ou s'ils ont un souci avec une fonctionnalité. Je suis, en quelque sorte, “l’oreille” des clients sur la plateforme RocketLinks ! Pour certains, l’idée est de les rassurer sur le netlinking et le SEO, des notions qui parfois peuvent paraître un peu compliquées. Je peux aussi être amenée à les former sur certaines fonctionnalités clés de la plateforme et à les conseiller quant à l’utilisation de celles-ci.
Pour d’autres plus à l’aise voire experts dans le domaine, mon rôle est de m'assurer que tout se passe bien, de la sélection des médias à la validation du deal par exemple.
Dans les deux cas, en tant que Customer Success Manager, ma priorité est d’assurer la satisfaction de mes clients sur l’ensemble des services qu’ils utilisent.
C’est donc un suivi de tout leur parcours sur la plateforme : il faut savoir comprendre et anticiper leurs besoins pour les accompagner au mieux !
Qui sont tes clients ?
Je gère un portefeuille de clients diversifié : des annonceurs, des agences, des indépendants… Leur point commun ? Ils ont tous choisi notre offre self-service : les clients accèdent à la plateforme en toute autonomie et peuvent choisir seuls les liens qu’ils achètent auprès des médias de notre catalogue. Ils maîtrisent ainsi leur budget et contrôlent leur stratégie d'achat de liens.
Que peux-tu nous dire sur l’offre self-service ?
Il s’agit d’une offre dédiée aux clients dont les besoins sont plus ponctuels, ou qui souhaitent mettre en place de manière indépendante leur stratégie d’achats de liens. L’idée est d’offrir une expérience utilisateur complète qui permet au client de piloter ses propres campagnes, notamment à l’aide d’outils innovants et uniques sur le marché comme RocketLinks AI (notre moteur de recherche qui analyse les résultats Google de +100 mot-clés et assure au client une sélection de médias en 2 fois moins de temps).
Nous pouvons dire que nous sommes un véritable assistant netlinking ! Bien sûr nos clients en self-service peuvent toujours contacter RocketLinks si besoin d’aller plus loin. Nous sommes là pour les guider et les aider à trouver les meilleurs liens possibles.
Un conseil à donner aux clients qui se lancent en self-service ?
N’ayez pas peur de vous lancer sur la plateforme. Vous verrez, elle est très intuitive ! Testez les fonctionnalités et toutes les options pour trouver celles qui vous conviennent le mieux. Chez RocketLinks, nous nous adaptons sans cesse aux besoins de nos clients, il n’y a pas de projet-type. S’il faut imaginer un plan d’accompagnement sur-mesure, je le fais 🙂
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